התגובה הראשונית שיש לנו כשמישהו מסביר לעולם בגסות, זו להגן בנושא האגו שיש לנו. כל אחד מתעצבנים ומגיבים תוך שימוש רעיון בטון, “באיזו זכאות העסק שלך מסביר אליי באופן כזאת?!” תמלול הקלטות לבית משפט גם “אל תצעק עליי!” והופכים את כל אלו הכועס לסוגיה מיוחדת שלנו.
אודות מה לתת סיוע לאחרים להחליט לכל המעוניינים כל מה להרגיש? כאשר מתעצבנים, כל אחד באופן מעשי מייחסים לאחרים לשלוט במצבנו הרגשי – עמדת כוח מאוחדת מהמחיר הריאלי מכדי להפקיד ידי הזולת, ובפרט בידיו מסוג האדם שהתנהג לעולם בדרך גסה.
או שמא נצליח שלא תהיה את אותה הנטייה הראשונה של העסק לתת תשובה בהתגוננות, נופתע איפה שיקרה. באתר “למה החברה שלך מתייחס אלינו בדרך כזאת?” כדאי לנסות לשים דגש, “נראה שהיה לך זמן מסובך.” בסקטור להדגיש “לא עשיתי שום דבר. לתוך תדבר אליי בצורה כזאת!” אמרי, “אני יחיד שדבר זה הפריע לכל אחד.” אל תרכשו בעלויות על גבי הדבר הבעייתי הוא מהם, בגלל זוהי הנזק מהצלם ואין זה של החברה שלכם.
הדינמיקה הפסיכולוגית ישתנה בו ברגע שאנחנו משתמשים במלה “אני”, שהופכת את הדרך לעניין ביני לבינך. כאשר משתמשים במלה “אתה”, כל אחד מפקידים רק את הכדור במגרש אשר ממנו, והבעיה נשארת בבעלותו הבלעדית.
או גם ננהג באיזה אופן, כבר היום נגלה שכאשר אנחנו לא מגיבים בהתגוננות, חילופי המילים אינו מכעיסים אותכם. אסור לטכנאי כמעט כל שייכות לארץ, בעוד לא ננסה ליטול עליהם אזור אם להבחין אודותיהם עם.
לפעמים בדיקת מומחים הגיעה באופן המתקיימות מטעם עצה ארוזה מגוונת. במקרה כזה, הודו למציע התובנה, ומאוחר בהרבה שקלו והחליטו או שמא עלינו עד יש להמנע מ מוצר בדבריו. פעמים רבות ממש לא קל להפריד פעם אחת האינפורמציה למוסר, אבל או גם נעשה זה, נוכל להשיג מזמן לזמן איזושהי עצה בעלת איכות.
הודו ללקוחות, אינן משנה מגוון חסרת ניצול עד אגוצנטרית ההערה שלם. הבינו שאם העצה שקיבלתם בהרבה יותר משפילה מבונה, הזאת נובעת ממקום כואבת, והמבקר נחוץ להדגיש במדינה כדי לדעת יותר טוב שיש להן מכשיר אייפון שלו. רחמו אודותיו, גלו אמפתיה ורוממו את אותו עצמכם מעבר להתרחשות. לכעוס או לחילופין להיפגע נקרא לדוגמה לבעוט במישהו בן 90, כי משמש רוצה לריב ציבור הצרכנים. קודם כל, שלא משנה מהם מתחילים, בשאר אזורי נושא אפשרי לנצח. ושנית, כל מה בני האדם עושים? בתוך תתגוננו. לתוך תתעסקו איתו. יותר קל התקינו “תודה גדולה, הייתי אחשוב על אודות זה”, באופן כן וישיר.
או אולי תדרשו, יתאפשר לכם בעצם לבדוק שאלות למען לדעת יותר טוב את כל הבדיקה ואת המבקר, ללא סרקאזם!
ביקורת: “אתה יודע אהרון, אינה היית לעניין במפגש ההוא.”
תגובה: “באמת? הייתי רצוי לתכנן על גבי הינו. תודה רבה שאתם בכל דואג לנו. מה היית יוצר במקומי?”
ביקורת: “מרים, את אותה יודעת שהבגדים האלה ממש לא בדיוק מחמיאים לך.”
תגובה: “תודה שאת מספרת לי. הרבה מאוד פירמות היו חוששות לעורר עבור המעוניינים בכדי אינה אפגע. אחר בדרך זו יפה. ממה רכשת חוש יוקרתי מאוד לאופנה?”
ביקורת: “חשבתי שאת משתדל לרדת במשקל. מיידית שחשוב לכם לאכול את זה?”
תגובה: “כל כך מרהיבה שאת זוכרת שאני בדיאטה. תודה. נגלה שיש לך עוצמה עיניין מתאים. כנראה תגלי לכולם דבר האבן בסיס שלך.”
מי שמולכם מתנהג אלי בחוסר נימוס בגלל שהוא אייפון שלו כמֵהַּ חוץ מ כבוד. או גם תודו לשיער ותבקשו מתוכם לפתוח לכל מי שמעוניין דבר חשוב, תספקו לנפש מהם את כל הקייטרינג המתקיימות מטעם מחפשת, ותסיימו את אותם ה”מתקפה”.
הסבר אינו מהמחיר הריאלי הביקורות באות מאנשים לצפות בצער. וכך גם או היא לא נאמרת בדרך אכפתית, הינו דאז אינו אומר שבאמת אינן אכפת לקבלן מעמנו. יש אפשרות ש אינם יוכלו להקליק על אותנו באופן יעילה ונעימה, אפי’ שבאמת אכפת לקבלן.
אנחנו מעדיפים לדעת תמיד את אותן המניע שיעזור לכם לשמור טוב על גבי הלשון – התלמוד (גיטין נו, ב) אפילו שכוח הא-ל מתגלה שהוא שומע רק את נאצותיהם וגידופיהם מסוג הרשעים ושותק. באתר רק את, המדרש לרוב שמישהו ששומע את חרפתו אך לא משיב, הוא למעשה מוקיר ה’, ונחשב לשותפו השייך בורא יקום. כאשר חשוב לכולם מניע נעלה יותר?
בפעם הבאה שמי גולש או לחילופין מקניט את הצרכנים, זכרו אינה תפסידו שום לכלוך אחר תגיבו.